1. Siparişlerin hazırlanması ve iptal
Ödemesi onaylanan siparişler stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak en geç ertesi iş günü kargoya verilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler izleyen ilk iş gününde işleme alınır.
Sipariş iptal talepleri, ürün taşıyıcıya teslim edilmeden önce info@egalextr.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra taşıma akışının durdurulması ve siparişin operasyonel olarak iptal edilmesi mümkün değildir. Tüketici sıfatına sahip alıcıların teslimattan önce veya sonra kullanabileceği kanuni cayma hakkı saklıdır.
2. Teslimat
Siparişler, ödeme sırasında belirtilen teslimat adresine anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilir. Kargo firması ve takip bilgileri sipariş sonrasında müşteriyle paylaşılır. Türkiye içi tahmini teslimat süresi teslimat bölgesine göre genellikle 1–5 iş günüdür. Mücbir sebepler ve taşıyıcı kaynaklı gecikmeler bu süreyi etkileyebilir. Mevzuatta öngörülen azami teslim süresi saklıdır.
Müşteri, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.
3. Kargo hasarı
Paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, açılmış veya başka şekilde hasarlı olduğu teslimat anında görülüyorsa müşterinin paketi mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmesi, hasarı tutanak altına aldırması ve dış ambalajı, kargo etiketini, paket içini ve ürünü açıkça gösteren fotoğrafları saklaması gerekir.
Hasar bildirimi sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede, tercihen teslim günü info@egalextr.com adresine iletilmelidir. Fotoğraf ve kargo tutanağı incelemenin hızla sonuçlandırılmasını sağlar. Tutanak tutulmamış veya bildirimin teslim günü yapılamamış olması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
4. Kusurlu, yanlış veya eksik gönderim
Ürünün kusurlu, siparişten farklı veya eksik teslim edilmesi halinde müşteri; sipariş numarası, kargo etiketi ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte info@egalextr.com adresine bildirim yapmalıdır.
- Eksik ürün: İnceleme sonucunda eksik gönderim doğrulanırsa eksik adetler müşteriden ek ücret alınmadan ayrı bir kargoyla gönderilir. Tamamlayıcı teslimatın imkânsız olması halinde ilgili ürün bedeli iade edilir ve kanuni haklar saklı kalır.
- Yanlış ürün: Yanlış gönderilen ürün Satıcı’nın yönlendirmesiyle geri alınır ve doğru ürün ek ücret alınmadan gönderilir. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
- Kusurlu ürün: Tüketici; bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım mümkünse onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından mevzuata göre uygun olanını kullanabilir. Ayıplı ürünle ilgili iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı’ya aittir.
Yanlış kullanım, kullanım talimatına aykırı uygulama, hatalı yapıştırma veya montaj, olağan dışı zorlanma, ürünün kullanım sonrası zarar görmesi ya da müşteri kaynaklı hasarlar ürün kusuru sayılmaz.
5. Koşulsuz iade ve cayma hakkı
EgaleX, kanunen zorunlu cayma hakkı ve ayıplı maldan doğan haklar dışında ayrıca “koşulsuz iade”, “memnuniyet garantisi” veya sınırsız değişim hakkı sunmaz.
6. İade kabul koşulları ve hijyen istisnası
Kanuni cayma hakkı kapsamındaki ürünler; olağan inceleme sınırlarını aşmayacak biçimde korunmuş, kullanılmamış, yapıştırılmamış, monte edilmemiş, eksiksiz ve özgün ambalajıyla iade edilmelidir.
Gıda ile temas etmesi amaçlanan ürünlerde; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılması ve ürünün hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmaması halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki şartlar oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamaz. Pastaya veya başka bir gıdaya temas etmiş, kullanılmış, yapıştırılmış ya da monte edilmiş ürünler gönüllü iade kapsamında kabul edilmez. Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları devam eder.
7. İade süreci
Cayma veya iade talebi üzerine iade adresi, taşıyıcı ve varsa iade kodu müşteriyle paylaşılır. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on gün içinde ürünü Satıcı’nın yönlendirmesine uygun şekilde göndermelidir.
İade ürün teslim alındığında adet, kullanım durumu, ambalaj, aksesuar ve hasar yönünden incelenir. Mevzuata uygun olmayan, kullanılmış veya müşteri tarafından zarar verilmiş ürünlere ilişkin talepler kanuni sınırlar içinde reddedilebilir ya da üründeki değer azalması iade hesabında dikkate alınabilir.
8. Bedel iadesi
Kanunen kabul edilmesi gereken cayma veya iade taleplerinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.
9. İletişim
Tüm iptal, teslimat, eksik ürün, hasar, iade ve değişim talepleri sipariş numarasıyla birlikte info@egalextr.com adresine veya iletişim formu üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Telefon ve WhatsApp destek amacıyla kullanılabilir; ispatlanabilir işlem kaydı için yazılı bildirim gereklidir.